FAQ

Actuellement, nous ne proposons pas encore la possibilité de modifier ou d'annuler une commande directement via notre plateforme, mais nous travaillons à intégrer cette fonctionnalité à l'avenir.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour demander l'annulation. Nous examinerons votre demande et vous informerons rapidement de la possibilité d'annuler votre commande ou non.

Maison KPB propose exclusivement ses articles sur son e-shop. Si un produit vous intéresse, vous pouvez facilement le commander en ligne directement depuis notre plateforme.

Si, à son arrivée, l'article est endommagé, vous avez la possibilité de soumettre une demande de retour par e-mail, accompagnée de photos à l'appui, dans les 24 heures suivant la réception. Veuillez réemballer l'article et le renvoyer à l'adresse d'expédition initiale. Vous aurez alors le choix entre recommander l'article ou annuler la commande pour obtenir un remboursement.

Une fois que la commande est passée, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison directement sur le site internet. Toutefois, si vous réalisez rapidement que vous devez changer l'adresse, vous pouvez nous envoyer un email dans les 24 heures suivant votre commande pour demander cette modification. Nous examinerons votre demande et vous répondrons pour confirmer si le changement d'adresse peut être effectué.

Concernant notre politique de retour, si un article arrive cassé, abîmé ou en mauvais état, vous pouvez le retourner et demander un remboursement. Veuillez nous envoyer une photo à l'appui dans les 24 heures suivant la réception du colis à notre adresse e-mail pour initier le processus de retour.